Webhelp Medica
Rattaché(e) directement au Responsable Manager Business Analyst, vous êtes le pilote de différents projets de développement applicatif ou de maintenance applicative, vous collaborez au quotidien avec les équipes opérationnelles (Business Development et Centre d’appels).
En support de ses activités, Webhelp Medica développe et maintient ses propres CRM / PRM, extranets et workflows. Dans un fonctionnement de cycles courts et avec des équipes réduites, nous recherchons un profil hybride, capable de gérer à la fois du transversal (métier / AMOA) et du vertical (pilotage technique et production).
MISSIONS :
Le Business Analyst intervient en support des équipes de gestion de projet notamment via :
- La réalisation de reporting internes et externes
- La réalisation d’analyses ad’hoc sur les données des différents CRM Webhelp Medica, à la demande des équipes projets
- La participation à des opérations de Marketing Direct à la demande des équipes projets
- Le calcul du ratio avancée temps / objectifs pour communication aux équipes projets et managers d’équipe
- Calcul de la performance des agents et de l'atteinte des objectifs missions
- Mise en place de suivi BI pour communication aux équipes en interne
- Analyse des écarts de productions
Le Business Analyst prend en charge selon le projet, tout ou partie des responsabilités suivantes :
- La réalisation d’extraction des différents CRM du Groupe
- La réalisation d’analyses ad’hoc demandées par les équipes projets
- L’envoi de reporting internes et externes
- La proposition permanente de pistes d’amélioration sur les processus du service ou missions en cours de réalisation
- Le support et la gestion de demandes de développement des différents outils d’enquête Webhelp Medica
- Le support et la gestion de demandes de développement des différents outils de gestion des réseaux terrain Webhelp Medica
- Automatisation des suivis et des process afin d'optimiser la performance commerciale des différents services
- Propositions de solutions correctives
Evolutions du poste à moyen terme :
Réaliser des recommandations aux clients : présentations des statistiques et résultats analysés
PROFIL :
Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+5 issu d’une école de commerce, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire en entreprise, êtes autonome – rigoureux et vous avez une appétence singulière dans le domaine analytique.
Vous disposez des compétences requises suivantes :
- Access
- SQL
- Excel
- Power BI (QlikView – Tableau)
- Power Pivot
DETAILS DU POSTE :
- Contrat : CDI cadre
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu : alternance entre nos locaux à Boulogne-Billancourt (92) et Rue d'Heliopolis (17ème)
- Horaires : 37 heures/semaine du lundi au vendredi
Télétravail : 2 jours par semaine après adaptation - Avantages Groupe : participation, mutuelle, tickets restaurant, CSE, 11 RTT
- Prise en charge à hauteur de 50% du titre de transport (abonnement)