Service client santé | Webhelp Medica
Service client santé
Webhelp Medica met en place des Services Clients Santé de haute qualité pour répondre aux besoins des industriels.
Que ces Services Clients soient à disposition de vos clients consommateurs ou à destination de professionnels de santé (pharmaciens, grossistes, médecins), nos dispositifs sont parfaitement adaptés à l’univers de la santé. Nous proposons un large panel de services sur-mesure capables de s’adapter à vos besoins.
Avec Webhelp Medica nos clients bénéficient d’un Service Clients de haute qualité. Les équipes mobilisées bénéficient d’une formation aux appels entrants ainsi qu’aux process et outils spécifiques du laboratoire.
Les dispositifs déployés avec un consultant Webhelp Medica sont 100% personnalisés. Cette externalisation du Service Client vous apporte de nombreux avantages :
- Amélioration du parcours client grâce à une réponse rapide et de qualité
- Réduction du temps d’accès à l’information pour les professionnels de santé
- Disponibilité permanente sur les différents canaux de contact client.
- Transformation de vos clients en promoteurs grâce aux expériences positives avec votre laboratoire
- Participation à l’amélioration continue grâce à l’agilité dont nous faisons preuve tout au long de notre collaboration
- Solution 100% adaptée à vos besoins : la mise en place de votre service client peut se faire dans nos locaux mais aussi in Situ, toujours accompagné d’un manager sénior
- Accompagnement dans les gestions de crise avec la mise en place de ligne spécifique. Nous déployons un dispositif complet, équipe, argumentaire, structure IT en moins de 24 heures.
- Réponses aux besoins ponctuels d’extension de l’équipe pour palier à une problématique du laboratoire sur une période courte
Nos services couvrent l’ensemble des canaux entrants afin de prendre en compte vos besoins, contraintes et process :
- Téléphone : Nos conseillers spécialement formés répondent par téléphone aux demandes entrantes de vos cibles
- E-mail : Nos conseillers compétents répondent rapidement aux demandes des utilisateurs finaux par mail
- Live Chat : Nos conseillers réactifs traitent les questions complexes par Chat’
- Voice bot : Ce formidable dispositif relationnel automatisé est basé sur le même socle d’intelligence artificielle qu’un chatbot, mais pour lequel les échanges sont effectués de manière vocale
- Modérateur de forum, communautés et média sociaux : Nos équipes sont formées pour gérer la modération des contenus digitaux de nos clients. Elles surveillent également ce qui se dit sur vous sur le web. Prévention, analyse, stratégie, nous nous adaptons à vos besoins.
Aujourd’hui, l’externalisation de votre service client vous libère du temps pour vous concentrer sur d’autres domaines de la gestion de votre entreprise. C’est aussi ça l’avantage de l’outsourcing !
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Nous sommes disponibles par email à l’adresse contact@webhelpmedica.com ou par téléphone en composant le 01 70 95 64 00.
Ce formulaire est dédié aux professionnels et acteurs du secteur de la santé et ne prend pas en compte les demandes patients.
